Prix: 35 EUR/15 EUR pour demandeurs d'emploi sur base d'une attestation à fournir lors de votre inscription
Dates:
lundi 23/11/26 de 13h30 à 16h30 à l'efp, Rue de Stalle 292B, 1180 Uccle
ou
mardi 23/01/27 de 13h30 à 16h30 à l'efp, Rue de Stalle 292B, 1180 Uccle
Cette formation invite les participants à adopter une posture orientée client :
apprendre à observer, écouter et comprendre ses clients autrement que par intuition. Elle aborde les notions d’attentes exprimées, de besoins cachés et d’irritants, à travers des méthodes simples et accessibles. Les participants cartographient le parcours de leur propre client — du premier contact à l’après-achat — pour repérer les moments clés et les zones de friction. La formation est très participative, avec des mises en situation et des échanges en groupe. Chaque participant repart avec des actions concrètes et immédiatement applicables pour améliorer l’expérience client de son projet. Aucun prérequis n’est nécessaire.
Camille Hanchart
Consultante en stratégie business et expérience clients, Camille Hanchart accompagne des entreprises de tailles variées dans la structuration de leur offre, leur positionnement et leur relation client. Diplômée de la Solvay Brussels School of Economics & Management, elle a également de l'expérience dans l’entrepreneuriat et intervient en coaching business privé et en formation en entreprise. Elle apporte dans ses formations une approche à la fois rigoureuse et très concrète, ancrée dans la réalité des petites structures.
