Customer service officer

Entreprise : Pahrtners

Lieu : Bruxelles

Présentation de l'entreprise :

Notre client est un acteur reconnu dans la distribution et le service après-vente d'équipements de réfrigération. Dans le cadre de son développement, il recherche un(e) Customer Service Officer pour renforcer son équipe et assurer une expérience client de qualité.

Type de contrat : CDI

Description :

Responsabilités

En tant que Customer Service Officer, vous êtes le premier point de contact des clients et jouez un rôle clé dans le bon déroulement de leurs livraisons et la résolution de leurs demandes.

Vos responsabilités sont :

Réceptionner et traiter les demandes clients liées à leurs livraisons par téléphone, e-mail ou tout autre canal mis en place ;
Répondre rapidement aux questions et résoudre les problèmes en collaboration avec les autres départements (ventes, logistique, etc.) ;
Assurer le suivi complet des tickets, de l'encodage à la clôture, en veillant à la satisfaction client ;
Gérer les dossiers clients et mettre à jour les informations dans l'ERP pour garantir un suivi précis ;
Fournir les informations nécessaires sur les produits et services (modes d'emploi, pièces manquantes, etc.) ;
Apporter un soutien administratif dans le suivi des dossiers : édition de factures, notes de crédit, bons de commande et bons de livraison ;
Collaborer avec les différents départements pour assurer une communication fluide et une gestion optimisée des opérations ;
Gérer le courrier entrant et sortant (Easypost, UPS) ;
Accueillir chaleureusement les visiteurs et gérer le standard téléphonique ;
Gérer la boîte e-mail de réception et dispatcher les demandes vers les services concernés ;
Maintenir et développer ses connaissances des produits, services et procédures internes ;
Participer aux formations proposées par le manager pour renforcer ses compétences en service client et en gestion des outils informatiques.